Layanan Pajak yang Lebih Mudah dan Cepat dengan Arjuna
Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Barat telah meluncurkan layanan inovatif berupa asisten virtual berbasis artificial intelligence (AI) bernama Arjuna. Layanan ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi terkait pajak kendaraan bermotor. Dengan adanya Arjuna, warga tidak perlu lagi datang ke kantor Samsat untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
Arjuna merupakan akronim dari Asisten Ramah, Responsif untuk Urusan Pajak dan Retribusi Daerah. Nama tersebut diambil dari tokoh pewayangan yang dikenal bijaksana dan tangguh. Hal ini mencerminkan tujuan dari layanan ini, yaitu memberikan bantuan yang cepat dan akurat kepada masyarakat.
Layanan Arjuna bisa diakses melalui beberapa saluran, termasuk Samsat Information Center dan aplikasi WhatsApp dengan nomor 0811-2230-1818. Masyarakat dapat bertanya apa pun yang berkaitan dengan pajak kendaraan, mulai dari cara mengecek pajak hingga perhitungan denda dan mekanisme pembayaran. Arjuna bekerja dengan mengumpulkan data relevan sesuai pertanyaan pengguna, lalu menyusun jawaban yang mudah dipahami.
Pengelolaan data oleh Arjuna dilakukan melalui proses kurasi yang ketat, sehingga semua informasi yang diberikan pasti akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. Ini penting karena masyarakat membutuhkan jawaban yang jelas dan benar untuk mengurus pajak kendaraan mereka.
Sejak diluncurkan, layanan Arjuna telah menerima lebih dari 122.956 interaksi. Mayoritas pertanyaan yang masuk adalah tentang verifikasi pembayaran pajak kendaraan tahunan secara online. Layanan ini juga hadir selama 24 jam, memberikan kemudahan bagi warga yang ingin mendapatkan informasi kapan saja dan di mana saja.
Meskipun berbasis teknologi AI, Arjuna tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran pegawai Samsat. Kepala Bapenda Jabar, Asep Supriatna, menegaskan bahwa kompetensi sumber daya manusia tetap menjadi prioritas utama. Pegawai tetap harus siap melayani dan memberikan solusi secara langsung. Arjuna hanya sebagai opsi tambahan bagi wajib pajak yang membutuhkan informasi cepat.
Dengan adanya layanan seperti Arjuna, Bapenda Jawa Barat berupaya memperkuat transformasi digital dalam sektor layanan publik. Selain itu, layanan ini juga bertujuan meningkatkan literasi pajak dan kepatuhan masyarakat terhadap kewajiban perpajakan.
Dengan layanan yang lebih mudah, cepat, dan transparan, diharapkan kontribusi pajak kendaraan terhadap pendapatan daerah semakin optimal. Hal ini akan berdampak positif pada kemajuan pembangunan di Jawa Barat secara keseluruhan.
