JAYAPURA
– Astra Motor Papua terus meningkatkan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan menggunakan teknologi digital. Salah satu inovasi yang telah banyak digunakan oleh Dealer Honda di Papua dan Papua Barat adalah penggunaan Google My Business (GMB) sebagai platform resmi bagi pelanggan untuk memberikan masukan tentang layanan mereka.
Setelah membeli sepeda motor, melakukan servis berkala, atau transaksi lainnya di Dealer Honda, para pelanggan kini dapat dengan mudah mengirimkan ulasan tentang pelayanannya lewat sistem penilaian di Google. Saat menunggu di area istirahat dealer, mereka bisa mendapatkan kode QR dari Google My Business (GMB) yang siap ditempelankan untuk memberikan evaluasi serta masukan mereka.
Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua, Samsul Ma’arif, mengatakan bahwa tindakan tersebut adalah ungkapan dari kejujuran serta janji untuk tetap memperluas saluran komunikasi dua arah di antara dealer dan pelanggan.
“Kami berharap pelanggan memiliki jalur yang transparan dan sederhana untuk mengungkapkan pengalamannya, apakah itu pujian atau umpan balik. Google My Business merupakan metode efektif, instan, dan terbuka,” katanya pada hari Selasa (27/5).
Selain itu, sistem ini mengembangkan budaya pelayanan yang lebih bertanggung jawab dalam lingkungan diler. Umpan balik dari GMB akan dengan cepat diketahui publik, sehingga tiap diler termotivasi untuk memelihara standar layanannya dan segera menindaklanjuti apabila ada komplain atau saran dari pelanggan.
Pastinya, pelanggan akan diberi arahan oleh petugas depan untuk mengisi umpan balik lewat kode QR yang ada di atas meja pelayanan. Cara ini mencerminkan komitmen Honda dalam mendorong partisipasi langsung dari para pembeli guna menjaga mutu servisnya. Di samping itu, interaksi tersebut tidak hanya mendukung pengambilan keputusan konsumen tetapi juga sangat bermanfaat bagi penjual dalam meraih citra digital yang sehat. Penilaian tertinggi serta tinjauan positif dapat membuat dealer menjadi lebih bisa dipercaya oleh potensial pembeli lainnya.
“Kita tak sekadar mau mengetahui kepuasan pelanggan, tapi juga alasannya serta cara kita menjadi lebih unggul lagi. Suara para pengguna merupakan tenaga pendorong bagi perkembangan layanan kami,” ungkap Samsul.
Dengan semangat Satu Hati, Astra Motor Papua berkomitmen untuk tetap memberikan kesempatan kepada pelanggan dalam menyuarakan pandangan mereka dengan cara yang sederhana, transparan, serta bernilai—sebab bagi Honda, tiap aspirasi dari konsumen sangatlah krusial. (dil)
