Pebble, produsen jam tangan pintar, baru-baru ini mengumumkan program penggantian gratis untuk pengguna Pebble Time 2 yang mengalami masalah layar retak. Langkah ini diambil setelah laporan muncul mengenai layar yang retak selama penggunaan sehari-hari.
Penyebab Masalah Layar Retak
Eric Migicovsky, pendiri Pebble dan Core Devices, menjelaskan bahwa perusahaan telah menerima sekitar 51 laporan dari 22.000 unit Pebble Time 2 yang terjual. Meskipun Pebble telah melakukan berbagai pengujian untuk ketahanan dan daya tahan produk, beberapa unit tetap mengalami masalah. Pebble percaya bahwa jumlah kegagalan ini masih dalam batas yang dapat diterima.
Proses Penggantian yang Mudah
Bagi pengguna yang mengalami masalah seperti layar retak, Pebble mempermudah proses penggantian. Pengguna hanya perlu mengirimkan laporan masalah melalui aplikasi Pebble disertai foto atau video kerusakan. Setelah diverifikasi, Pebble akan mengganti jam tangan tersebut tanpa biaya.
Komitmen Pebble untuk Pelanggan
Pebble berkomitmen untuk terus mengganti jam tangan yang bermasalah selama mereka mampu. Di masa depan, mereka juga merencanakan untuk menyediakan penggantian dengan harga diskon dan menjelajahi opsi penjualan komponen untuk pengguna yang ingin memperbaiki jam tangan sendiri.
Masalah Lain yang Diperhatikan
Tidak hanya masalah layar, Pebble juga memperhatikan laporan pengguna mengenai tombol yang lepas dan daya tahan baterai yang lebih rendah dari yang diharapkan. Perusahaan telah melakukan perubahan dalam proses produksi untuk mengurangi kemungkinan masalah ini terjadi di masa mendatang.
Dengan langkah-langkah ini, Pebble menunjukkan bahwa mereka peduli dengan pengalaman pelanggan dan berusaha untuk memperbaiki masalah yang ada. Hal ini memberikan rasa aman bagi pengguna bahwa mereka tidak akan ditinggalkan dalam menghadapi masalah perangkat keras.
Sumber: https://www.androidauthority.com/pebble-time-2-cracked-screen-replacement-3687413/
