Panggilan Dukungan Pelanggan di Masa Depan: Menuju Pengurangan Call Center Luar Negeri
Jika Anda sering merasa kesal dengan panggilan penipuan atau mengalami kesulitan saat berurusan dengan agen layanan pelanggan di luar negeri, ada kabar baik dari regulator AS. Komisi Komunikasi Federal (FCC) sedang mempertimbangkan peraturan baru yang bertujuan membatasi penggunaan pusat panggilan luar negeri oleh perusahaan telekomunikasi dan mengubah cara panggilan dukungan pelanggan ditangani.
Usulan Peraturan Baru FCC
Menurut laporan dari Reuters, proposal ini mencakup persyaratan agar agen layanan pelanggan yang bekerja untuk penyedia telekomunikasi AS memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang sesuai dengan standar Amerika. Selain itu, pelanggan mungkin diberikan pilihan untuk meminta pengalihan panggilan ke pusat panggilan yang berbasis di AS. Perusahaan juga diharuskan untuk mengungkapkan lokasi pusat panggilan saat pelanggan menghubungi layanan dukungan.
Perlindungan Konsumen yang Ditingkatkan
Kepala FCC, Brendan Carr, mengungkapkan bahwa agensi tersebut berencana untuk melakukan pemungutan suara mengenai proposal ini dalam waktu dekat. Menurut Carr, banyak warga Amerika yang mengalami kesulitan dalam menyelesaikan masalah dengan agen dukungan karena adanya hambatan bahasa atau budaya. Dia juga menyoroti kekhawatiran mengenai perlindungan informasi pribadi konsumen ketika operasi layanan pelanggan dilakukan di luar negeri.
Hubungan Antara Call Center dan Penipuan
FCC mengaitkan masalah ini dengan upaya lebih luas mereka untuk melawan penipuan melalui telepon. Carr mencatat bahwa beberapa pusat panggilan luar negeri telah terhubung dengan penipuan robocall, di mana para penipu kadang-kadang memanfaatkan pelatihan atau infrastruktur yang terkait dengan operasi pusat panggilan yang sah. Hal ini menunjukkan perlunya langkah-langkah yang lebih ketat untuk melindungi konsumen.
Dukungan dari Perusahaan Telekomunikasi
Saat ini, perusahaan telekomunikasi besar di AS sedang mempertimbangkan proposal ini. Verizon mengonfirmasi bahwa mereka mengetahui isu ini dan sedang melakukan tinjauan. Namun, AT&T dan T-Mobile belum memberikan komentar resmi kepada Reuters mengenai hal ini. Langkah FCC ini sejalan dengan komitmen perusahaan-perusahaan tersebut untuk memperkuat perlindungan konsumen dan mengurangi ketergantungan pada pusat panggilan luar negeri.
Inisiatif ini muncul di tengah fokus FCC untuk memastikan bahwa konsumen mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih aman. Dengan pengalihan fungsi pekerjaan yang saat ini ditangani oleh Cox Communications kembali ke AS dalam waktu 18 bulan setelah akuisisi senilai $34,5 miliar oleh Charter Communications, diharapkan hal ini dapat membuka jalan bagi perbaikan lebih lanjut dalam layanan pelanggan di sektor telekomunikasi.
Dengan langkah-langkah ini, diharapkan pengalaman pelanggan dapat meningkat dan penipuan melalui telepon dapat ditekan, memberikan rasa aman lebih kepada pengguna layanan telekomunikasi di AS.
Sumber: https://www.androidauthority.com/fcc-considers-limits-on-telecom-foreign-call-centers-3646925/
