OCA optimalkan komunikasi & transparansi layanan publik dengan solusi digital omnichannel, meningkatkan kepuasan & kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
ZONA GADGET
Jakarta, 22 Mei 2025 – Saat ini masyarakat menginginkan pelayanan publik yang efisien, jujur, mudah dijangkau, serta sigap. Rangkaian birokrasi yang rumit kini tampaknya kurang sesuai, membuat pihak pemerintahan semakin rajin melaksanakan transformasi digital ke dalam banyak aspek penyediaan layanan. Sebuah terobosan baru dalam hal tersebut adalah penggunaan teknologi digital dengan pendekatan omnichannel, salah satunya adalah Omnichannel Communication Assistant (OCA), sebuah produk dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom).
Digitaisasi diandalkan untuk bisa menambah efisiensi, kemudahan akses, serta kerapian informasi dalam banyak hal yang berkaitan dengan urusan pemerintah. Teknologi digital ini membuat orang lebih mudah mendapat layanan publik setiap saat tanpa perlu datang langsung ke tempat pelayanan, sehingga mengurangi antrean dan mempercepat tata kelola administratif.
Komunitas yang dulunya sering kali mendapat hambatan dalam menemukan data tentang prosedur administratif, peraturan, atau skema pemerintahan, saat ini dapat dengan cepat merujuk ke informasi tersebut melalui beragam saluran komunikasi. Tentu hal itu secara signifikan akan mendorong peningkatan keransakaan serta kemudahan akses terhadap bantuan publik.
Di luar itu, digitalisasi memfasilitasi penyatuan data serta komunikasi antara berbagai lembaga, sehingga mengoptimalkan alur kerja dan penyerahan jasa menjadi lebih efisien, tertata rapi, dan terbuka. Melalui data yang bisa dilihat seketika, publik dapat mengecek perkembangan permintaan mereka dengan gampang. Sementara itu, platform online juga mendukung manajemen keluhan dan meningkatkan ketepatan respon pihak pemerintah terhadap keperluan penduduknya.
Di samping memudahkan akses informasi, solusi omnichannel bagi pemerintah turut membantu peningkatan efisiensi dalam proses pengaduan warga. Banyak lembaga pemerintahan sempat kesulitan merespons keluhan publik akibat kurangnya struktur sistematis. Namun dengan adanya OCA yang menyatukan seluruh pelaporan ke sebuah dasbor pusat, banyak instansi melihat lonjakan signifikan dalam tingkat resolusi pengaduan; ada kasus di mana angka tersebut naik hingga 33.192%.
“Kita selalu membawa berbagai solusi digital yang memberikan manfaat bagi para pengguna serta masyarakat secara umum. Sebagai contoh, kita memiliki solusi komunikasi OCA yang memfasilitasi lembaga pemerintah untuk meningkatkan standar pelayanannya kepada publik, hingga keluhan warga bisa direspon dengan sigap dan akurat,” jelas EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa.
OCA pun sudah mendukung beragam lembaga pemerintahan untuk memperbaiki kerjasama serta tata kelola di dalamnya. Misalnya saja, sebelum transisi ke versi digital dengan dukungan OCA, beberapa organisasi tersebut seringkali menemui hambatan pada bidang komunikasi. Terdapat kesulitan saat menyampaikan informasi dari kantor utama kepada cabang regional disebabkan oleh variasi sistem dan prosedur birokratis yang masih kurang efektif.
Dengan integrasi digital, banyak kantor wilayah sekarang dapat dikelola dalam satu sistem terpusat, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan layanan yang lebih terorganisir. Langkah ini tidak hanya mempercepat proses administrasi, tetapi juga menghilangkan hambatan birokrasi yang selama ini menghambat efisiensi kerja pemerintah.
Demikian juga dengan sumbangan OCA dalam mengubah layanan publik menjadi versi digital yang disediakan oleh lembaga tertentu di sebuah dinas pengelola keuangan lokal. Kompetensi dalam berkomunikasi di tempat itu telah menyebabkan peningkatan interaksi sebesar 5,9 kali lebih banyak melalui keenam saluran komunikasi yang tersedia, dan hal ini pun mampu menambah jumlah pendapatan daerah.
Seiring dengan perkembangan teknologi, pemerintah seharusnya menjadi semakin lincah dalam menyediakan fasilitas yang canggih, efisien, serta disesuaikan dengan permintaan warganya. Jika kualitas pelayanan telah mencakup aspek efisiensi, kelancaran, dan ketelitian informasi, rasa percaya masyarakat pada pemerintahan pun akan naik. Beragam unit kerja ini menunjukkan bahwa Pendekatan Komunitas Online (OCA) sangat cocok dan berhasil diimplementasikan sebagai metode komunikasi daring guna mendukung transformasi digital dalam memberi layanan kepada publik.
Temukan berbagai keunggulan dan bagaimana OCA bisa menyelesaikan tantangan komunikasi di sini
https://ocaindonesia.co.id
.
#ElevatingYourFuture
