Tren Penggunaan Kecerdasan Buatan di Indonesia Terus Berkembang
Di tengah perkembangan teknologi yang pesat, kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) semakin menjadi bagian penting dalam berbagai sektor industri di Indonesia. Tidak hanya terbatas pada teknologi informasi, kini AI mulai diterapkan di sektor-sektor seperti keuangan, telekomunikasi, kesehatan, dan layanan publik. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi operasional serta memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Setelah pandemi, permintaan akan solusi digital dan otomatisasi proses bisnis meningkat secara signifikan. Perusahaan-perusahaan mulai memanfaatkan AI untuk memahami interaksi pelanggan, memberikan respons yang lebih cepat, serta melakukan analisis data secara real-time. Hal ini menjadikan AI sebagai fondasi utama dalam transformasi digital di sektor layanan pelanggan.
Kolaborasi Strategis antara Intelix dan AI Rudder
Untuk menjawab tren ini, PT Intelix Global Crossing (eCentrix Group) mengumumkan kolaborasi strategis dengan AI Rudder, perusahaan penyedia solusi Conversational AI berbasis suara. Kolaborasi ini difokuskan pada integrasi teknologi AI ke dalam produk-produk Intelix seperti Contact Center, Loan Collection, dan Customer Relationship Management (CRM). Selain itu, kedua belah pihak juga fokus pada pengembangan sumber daya manusia melalui pelatihan dan sertifikasi internal.
Eka, Chief Executive Officer eCentrix (PT Intelix Global Crossing), menyampaikan bahwa selama lebih dari 20 tahun, Intelix telah mendukung transformasi digital di berbagai industri. Ia menilai bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang, dan mereka menginginkan layanan yang lebih cepat, personal, dan efisien. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, inovasi menjadi kunci, dan AI adalah jawabannya.
Empat Pilar Utama Kolaborasi
Kolaborasi antara Intelix dan AI Rudder didasarkan pada empat pilar utama, yaitu:
- Kolaborasi Teknologi – Mengintegrasikan solusi Conversational AI milik AI Rudder ke dalam sistem Intelix.
- Pengembangan SDM – Melalui pelatihan dan sertifikasi untuk meningkatkan kompetensi karyawan.
- Peningkatan Nilai Pelanggan – Memberikan layanan yang lebih cerdas dan efisien kepada pelanggan.
- Penguatan Komunitas AI – Membangun ekosistem yang mendukung adopsi AI di Indonesia.
Melalui sinergi ini, kedua pihak berharap dapat menciptakan interaksi pelanggan berbasis AI yang lebih cerdas, efisien biaya, serta mudah diadopsi oleh berbagai sektor seperti perbankan, asuransi, multifinance, dan layanan publik.
Pendekatan Holistik dalam Pengembangan AI
Dari sudut pandang AI Rudder, kolaborasi ini tidak hanya fokus pada integrasi teknologi, tetapi juga pada pembangunan ekosistem yang mendukung percepatan adopsi AI. Pendekatan ini menekankan pentingnya sinergi antara teknologi, manusia, dan komunitas.
Julian, Channel Director AI Rudder, menyatakan bahwa saat ini banyak organisasi menghadapi tantangan, dan peran manusia serta teknologi sangat penting. Ia merasa terhormat dapat menjadi bagian dari kolaborasi ini sebagai mitra penyedia teknologi.
“Melalui kemitraan dengan Intelix, saya yakin kita dapat melangkah lebih jauh. Ada banyak energi positif dalam kerja sama ini, dan kami percaya kita berada di jalur yang tepat untuk mempercepat penerapan AI di Indonesia melalui pendekatan Technology + People + Community Empowerment,” tambah Julian.
Komitmen terhadap Pengembangan Talent dan Literasi AI
Selain solusi teknologi, Intelix dan AI Rudder juga menegaskan komitmen dalam pengembangan talenta digital dan peningkatan literasi masyarakat terhadap pemanfaatan dan etika AI. Langkah ini sejalan dengan upaya nasional untuk membangun masyarakat digital yang adaptif, inklusif, dan berdaya saing global.
Dengan sinergi ini, kedua perusahaan optimistis dapat memperkuat ekosistem AI di Indonesia dan menghadirkan masa depan interaksi pelanggan yang lebih cerdas, efisien, dan berorientasi pada nilai.
