Zona Gadget
– Teknisi atau mekanik berperan sebagai garis depan produsen sepeda motor dalam hal after-sales dan layanan perbaikan. Oleh karena itu, mutu pelayanan superior harus dipertahankan dengan konsistensi. Ini pun yang dikenali oleh Yamaha Indonesia.
Satu cara untuk mencapai komitmen itu adalah dengan mengadakan Indonesia Technician Grand Prix (ITGP). Acara berkelanjutan ini dimulai dan dikelola oleh Yamaha Technical Academy (YTA) mulai tahun 2000 sampai 2025.
Kompetisi Teknisi Yamaha seantero Indonesia kini menyambut edisinya yang ke-18 dan sudah masuk dalam babak penyaringan wilayah yang akan dilangsungkan antara bulan April sampai dengan Mei mendatang.
“Sejak tahun 2000, ITGP sudah menjadi platform yang kami selenggarakan secara rutin agar bisa terus mengidentifikasi dan mendapatkan teknsi berkualitas tinggi dari berbagai wilayah di Indonesia,” jelasAssistant GM Service PT Yamaha Indonesia Motor Mfg, Johannes B.M Siahaan.
Kompetisi ITGP tahun ini bertemakan ‘Teknisis Handal dan Suku Cadang Otentik’ yang dipilih berdasarkan seleksi tingkat regional melibatkan lebih dari 6 ribu teknisi dari seluruh 26 lokasi Pusat Pelatihan Yamaha.
Kelak, para teknisi tersebut akan bersaing guna menjadi 26 teknisi unggulan dari tiap daerah, yang nantinya akan mewakili region masing-masing dalam perlombaan nasional ITGP.
Teknisi akan dites kompetensi serta kepiawaian mereka dalam beberapa aspek, misalnya CS (Kepuasan Pelanggan) yang bakal menilai sejauh mana mereka mahir dalam merespons dan memahami keluhan dari pelanggan.
Selanjutnya adalah Kemampuan Pemecahan Masalah yang melibatkan penggunaan teknologi YDT (Yamaha Diagnostic Tool). Ini digunakan untuk menganalisis sejauh mana para teknisi dapat mendeteksi permasalahan dan memberikan solusinya secara cepat dan akurat kepada pelanggan.
Keterampilan para teknisi diuji sesuai dengan standar kurikulum global Yamaha, yang dikenal sebagai Yamaha Technical Academy (YTA). Program ini memiliki tiga jenjang pendidikan yaitu Bronze, Silver, dan Gold.
Para teknisi yang sudah berada pada tingkat Silver dengan masa kerja lebih dari 1 tahun lebih banyak didorong untuk ikut berkompetisi untuk meningkatkan kompetensinya. (*)
