Layanan Digital Arjuna: Inovasi Bapenda Jabar dalam Pemrosesan Informasi Pajak Kendaraan
Bapenda Provinsi Jawa Barat kini hadir dengan layanan inovatif yang memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi pajak kendaraan. Layanan ini diberi nama Arjuna, sebuah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk memberikan jawaban cepat dan akurat terkait berbagai hal seputar pajak kendaraan bermotor.
Arjuna merupakan singkatan dari Asisten Ramah, Responsif untuk Urusan Pajak dan Retribusi Daerah. Nama tersebut diambil dari tokoh pewayangan yang dikenal bijaksana dan tangguh, yaitu Arjuna. Hal ini mencerminkan komitmen Bapenda dalam memberikan layanan yang profesional dan tepat sasaran.
Layanan Arjuna dapat diakses melalui Samsat Information Center atau via aplikasi WhatsApp dengan nomor 0811-2230-1818. Masyarakat bisa bertanya apapun terkait pajak kendaraan, seperti cara cek pajak, perhitungan denda, hingga mekanisme pembayaran. Arjuna bekerja dengan mengumpulkan data relevan sesuai pertanyaan pengguna, lalu menyusun jawaban secara mudah dipahami dan cepat.
“Arjuna adalah bagian dari inovasi dalam menghadirkan layanan publik yang adaptif dan semakin dekat dengan kebutuhan warga. Layanan ini tersedia 24 jam, tanpa harus datang ke kantor Samsat,” ujar Asep Supriatna, Kepala Bapenda Jabar.
Selain itu, Arjuna juga bertugas untuk memandu masyarakat dalam memahami dan mengurus pajak. Data yang disampaikan pasti akurat dan dapat dipertanggungjawabkan karena proses pendataannya melalui kurasi ketat. Sejak diluncurkan, layanan ini telah menerima lebih dari 122.956 interaksi, dengan mayoritas pertanyaan terkait verifikasi pembayaran pajak kendaraan tahunan secara online.
Meski menggunakan teknologi, Arjuna tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran pegawai Samsat. Asep menegaskan bahwa kompetensi SDM tetap menjadi prioritas utama. Pegawai tetap siap melayani dan memberikan solusi secara langsung. Arjuna hadir sebagai opsi tambahan bagi wajib pajak yang membutuhkan informasi cepat kapan saja dan di mana saja.
Menurut Asep, Arjuna menjadi bagian dari upaya Bapenda Jawa Barat dalam memperkuat transformasi digital dalam sektor layanan publik. Selain itu, layanan ini juga berkontribusi pada peningkatan literasi pajak dan kepatuhan masyarakat terhadap aturan pajak kendaraan.
Dengan layanan yang lebih mudah, cepat, dan transparan, diharapkan kontribusi pajak kendaraan terhadap pendapatan daerah semakin optimal. Hal ini akan berdampak positif pada kemajuan pembangunan di Jawa Barat secara keseluruhan.
Manfaat dan Keunggulan Layanan Arjuna
Berikut beberapa manfaat dan keunggulan yang ditawarkan oleh layanan Arjuna:
- Akses 24 Jam: Masyarakat dapat mengakses layanan kapan saja dan di mana saja tanpa batasan waktu.
- Jawaban Cepat dan Akurat: Arjuna memberikan jawaban yang cepat dan berdasarkan data yang telah diverifikasi.
- Peningkatan Literasi Pajak: Layanan ini membantu masyarakat memahami lebih baik tentang pajak kendaraan.
- Kemudahan Transaksi: Masyarakat dapat melakukan berbagai proses seperti cek pajak, hitung denda, dan pembayaran secara online.
- Pendukung Transformasi Digital: Arjuna menjadi salah satu langkah Bapenda dalam mendorong modernisasi layanan publik.
Dengan adanya Arjuna, diharapkan masyarakat lebih mudah dalam mengurus pajak kendaraan, sehingga meningkatkan rasa percaya dan kenyamanan dalam menjalankan kewajiban pajak.
