Inovasi Layanan Publik dengan Teknologi Kecerdasan Buatan
Bapenda Provinsi Jawa Barat kembali menunjukkan inovasinya dengan menghadirkan layanan publik berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Layanan ini diberi nama Arjuna, yang merupakan asisten virtual yang dirancang untuk memberikan informasi terkait pajak kendaraan bermotor secara lebih cepat dan efisien.
Arjuna adalah singkatan dari Asisten Ramah, Responsif untuk Urusan Pajak dan Retribusi Daerah. Nama tersebut diambil dari tokoh pewayangan Mahabharata yang dikenal dengan kebijaksanaan, ketangguhan, dan ketepatan dalam bertindak. Harapan besar di balik pemilihan nama ini adalah agar layanan digital ini mampu mencerminkan karakteristik tersebut.
Layanan Arjuna dapat diakses melalui Samsat Information Center atau aplikasi WhatsApp di nomor 0811-2230-1818. Masyarakat bisa bertanya tentang berbagai hal terkait pajak kendaraan bermotor, mulai dari cara pengecekan pajak, perhitungan denda, hingga panduan pembayaran secara daring.
Sistem ini bekerja dengan memanfaatkan data relevan berdasarkan pertanyaan pengguna, lalu merangkainya menjadi jawaban yang ringkas dan mudah dipahami. Layanan ini hadir 24 jam sehari, memberikan kemudahan tanpa harus datang ke kantor Samsat.
Selain sebagai penyedia informasi, Arjuna juga berperan sebagai pemandu bagi masyarakat dalam memahami mekanisme pengurusan pajak kendaraan bermotor. Data yang diberikan pasti akurat dan dapat dipertanggungjawabkan karena proses pendataannya melalui kurasi ketat.
Sejak resmi diperkenalkan, Arjuna telah mencatat lebih dari 122.956 interaksi. Mayoritas pengguna menanyakan proses verifikasi pembayaran pajak kendaraan tahunan secara online. Angka ini menunjukkan antusiasme tinggi masyarakat terhadap layanan digital Bapenda Jabar.
Meskipun menggunakan teknologi AI, Arjuna tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran petugas Samsat. Fokus utama tetap pada peningkatan kompetensi sumber daya manusia di lingkungan Samsat. Pegawai tetap siap melayani dan memberikan solusi secara langsung.
Arjuna hadir sebagai opsi tambahan bagi wajib pajak yang membutuhkan informasi secara cepat kapan pun dan di mana pun. Layanan ini merupakan bagian dari strategi Bapenda Jawa Barat dalam memperkuat transformasi digital di bidang layanan publik.
Kehadiran asisten AI ini diharapkan dapat meningkatkan literasi pajak, memperluas akses informasi, serta mendorong kesadaran dan kepatuhan wajib pajak di seluruh wilayah Jawa Barat. Dengan sistem layanan yang transparan, cepat, dan mudah dijangkau, Bapenda optimistis kontribusi pajak kendaraan terhadap pendapatan asli daerah (PAD) akan semakin maksimal.
Peningkatan kinerja penerimaan pajak ini diharapkan mampu mempercepat laju pembangunan dan kemajuan daerah di Jawa Barat. Dengan adanya layanan seperti Arjuna, masyarakat semakin mudah memahami dan memenuhi kewajiban pajak mereka.
