Pembaruan Terbaru dari Salesforce Agentforce: Mendukung Bahasa Indonesia
Salesforce baru-baru ini mengumumkan bahwa produk terbarunya, yaitu Salesforce Agentforce, kini telah mendukung Bahasa Indonesia. Hal ini menjadi langkah penting dalam meningkatkan adopsi teknologi AI di pasar lokal. Dengan kehadiran dukungan bahasa tersebut, perusahaan-perusahaan di Indonesia kini dapat memanfaatkan fitur-fitur canggih dari Salesforce Agentforce secara lebih efektif dan efisien.
Salesforce Agentforce adalah sebuah platform yang berbasis pada agen-agen AI otonom (autonomous AI agent). Agen-agen ini dirancang untuk membantu organisasi dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional. Produk ini telah berkembang sejak sekitar setahun lalu, dengan penambahan fitur baru seperti Agentforce 360, versi terkini dari sistem AI agensik ini. Penambahan dukungan Bahasa Indonesia diharapkan akan mempercepat adopsi teknologi ini di tanah air.
Salah satu hal yang membuat Salesforce Agentforce unik adalah kemampuannya untuk membangun agen-agen AI sesuai kebutuhan organisasi. Tidak hanya menawarkan agen-agen siap pakai, platform ini juga memungkinkan perusahaan untuk menciptakan agen-agen khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Ini memberikan fleksibilitas tinggi dalam penggunaan teknologi AI.
Mekanisme Kerja Salesforce Agentforce
Sebagai sekumpulan agen AI otonom, Salesforce Agentforce mampu melakukan berbagai tugas secara mandiri. Dari pengambilan data yang relevan hingga penyusunan rencana aksi, evaluasi, dan eksekusi, semua proses dilakukan tanpa intervensi manusia. Selain itu, platform ini juga memiliki kemampuan belajar dari hasil eksekusi sebelumnya, sehingga terus meningkatkan kinerjanya.
Menurut Andreas Diantoro, Presiden Direktur Salesforce Indonesia, kebanyakan eksekutif di Indonesia menyadari bahwa agentic AI sangat penting untuk tetap kompetitif. “91% eksekutif di Indonesia mengatakan bahwa agentic AI harus mereka adopsi jika ingin tetap bersaing,” ujarnya. Menurutnya, AI agents bisa bekerja kapan saja, baik hari biasa maupun hari libur, sehingga membantu bisnis kecil dan menengah dalam menghadapi permintaan pelanggan yang selalu meningkat.
Penggunaan Salesforce Agentforce di Layanan Pelanggan dan Karyawan
Pada tahap awal, dukungan Bahasa Indonesia hanya tersedia di dua fitur utama, yaitu Agentforce Service dan Employee Agent. Agentforce Service digunakan untuk layanan pelanggan, sementara Employee Agent bertugas untuk karyawan. Dengan hadirnya dukungan Bahasa Indonesia, perusahaan tidak lagi khawatir tentang kendala bahasa saat menggunakan layanan pelanggan.
Di Indonesia, tidak semua pelanggan nyaman menggunakan bahasa asing seperti Inggris saat berinteraksi dengan layanan pelanggan. Dengan hadirnya dukungan Bahasa Indonesia, layanan pelanggan kini dapat lebih optimal dalam melayani konsumen. Salesforce Agentforce pada layanan pelanggan kini mendukung dua bahasa, yaitu Bahasa Indonesia dan Inggris, sehingga bisa menjangkau seluruh kalangan konsumen.
Selain itu, para karyawan dan pengguna internal juga dapat memanfaatkan fitur ini secara maksimal. Sebelum adanya dukungan Bahasa Indonesia, organisasi di Indonesia harus mempertimbangkan apakah pengguna dapat memaksimalkan fitur Salesforce Agentforce. Kini, dengan dukungan bahasa lokal, penggunaan teknologi ini menjadi lebih mudah dan efektif.
Masa Depan Salesforce Agentforce di Indonesia
Dukungan Bahasa Indonesia di Salesforce Agentforce diperkirakan akan terus berkembang di masa depan. Perusahaan berencana untuk memperluas dukungan ini ke berbagai fitur lainnya. Hal ini menunjukkan komitmen Salesforce dalam menghadirkan solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan pasar lokal.
Dengan penambahan fitur baru dan dukungan bahasa yang semakin luas, Salesforce Agentforce diharapkan dapat menjadi pilihan utama bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia dalam menghadapi tantangan digitalisasi. Dengan adanya agen-agen AI yang cerdas dan mampu bekerja sama dengan manusia, bisnis di Indonesia dapat lebih cepat beradaptasi dengan perubahan dan meningkatkan daya saing.
