Pengalaman Pelanggan yang Beragam
Banyak responden yang bersedia menyampaikan alasan di balik suara mereka. Salah satu tema yang muncul berulang kali adalah bahwa bagi banyak orang, perhitungan finansialnya sangat jelas. Beberapa pembaca mengaku sudah meninggalkan Verizon dan berhasil menghemat ratusan hingga ribuan dolar per tahun dengan beralih ke penyedia prabayar atau MVNO seperti Mint, Visible, US Mobile, atau Google Fi. Beberapa juga menekankan bahwa ketika mereka berhenti mengejar upgrade ponsel “gratis” dan mulai membeli perangkat yang tidak terkunci, proses untuk beralih menjadi jauh lebih mudah tanpa terjebak oleh pembayaran perangkat.
Masalah Layanan Pelanggan
Tidak bisa dipungkiri bahwa pengalaman layanan pelanggan juga menjadi faktor penting bagi banyak orang yang memilih untuk pergi. Salah satu komentar menyebutkan bahwa Verizon adalah “perusahaan terburuk untuk diajak berbisnis” setelah mengalami masalah berulang terkait penagihan dan pembayaran yang merugikan kredit mereka. Pengalaman buruk lainnya juga dibagikan, menunjukkan bahwa tidak sedikit pengguna yang merasa frustrasi dengan layanan yang diberikan. Hal ini semakin memperkuat keputusan beberapa pembaca untuk tidak tertarik untuk tetap bertahan, terlepas dari tawaran diskon yang ada.
Keunggulan Verizon yang Masih Ada
Meski begitu, tidak semua orang terburu-buru untuk meninggalkan Verizon. Sebagian kecil namun signifikan dari responden mengungkapkan bahwa cakupan jaringan Verizon masih sulit untuk ditandingi di daerah tempat tinggal mereka. Selain itu, diskon dari tempat kerja dan manfaat loyalitas jangka panjang membuat harga yang lebih tinggi terasa lebih wajar. Seorang pelanggan setia bahkan menyatakan, “Cakupan jaringan sejak dulu hingga sekarang sangat memuaskan,” meskipun mereka mengakui bahwa layanan pelanggan belum sepenuhnya mengikuti perkembangan.
Perdebatan tentang penyedia layanan seluler adalah hal yang wajar, karena keputusan ini selalu bergantung pada situasi masing-masing individu. Jika Anda mencari opsi terjangkau dan bersedia mengurus administrasi, penyedia kecil biasanya menjadi pilihan terbaik. Namun, penyedia besar seperti Verizon akan selalu memiliki cara untuk menarik pelanggan agar tetap bertahan.
Sumber: https://www.androidauthority.com/time-to-leave-verizon-poll-result-3635056/
