Keterbatasan Dukungan Perangkat Lunak
Salah satu faktor utama yang menyebabkan penilaian rendah untuk Apple dan Samsung adalah kurangnya transparansi dalam hal dukungan perangkat lunak. Meski kedua perusahaan ini menawarkan dukungan pembaruan perangkat lunak jangka panjang, mereka hanya mencantumkan minimum regulasi lima tahun dalam database EPREL. Akibatnya, mereka mendapatkan skor terendah dalam kategori ini.
Keberhasilan dalam perbaikan smartphone tidak hanya bergantung pada desain perangkat keras, tetapi juga pada komitmen perusahaan terhadap layanan purna jual. Dalam hal ini, kebijakan perusahaan yang menjadi anggota kelompok perdagangan yang melobi melawan undang-undang Hak untuk Memperbaiki juga mempengaruhi penilaian. Sayangnya, baik Apple maupun Samsung sama-sama terlibat dalam kelompok tersebut, yang membuat mereka kehilangan poin tambahan.
Perbandingan dengan Kompetitor
Di tengah penilaian rendah yang diterima Apple dan Samsung, Motorola berhasil meraih nilai B+ dan menjadi pemimpin dalam peringkat ini. Google juga tampil lebih baik dengan nilai C-. Hal ini menunjukkan bahwa ada produsen lain yang lebih memperhatikan aspek kemampuan perbaikan, yang menjadi semakin penting bagi konsumen yang peduli terhadap keberlanjutan dan biaya perbaikan.
Meskipun laporan ini mengevaluasi hingga 10 perangkat terbaru per merek, ada beberapa keterbatasan yang perlu diperhatikan. Misalnya, Samsung hanya dinilai berdasarkan lima model karena beberapa ponselnya belum terdaftar dalam database EPREL pada saat analisis. Sementara itu, skor Google hanya didasarkan pada delapan model, karena perangkat yang lebih tua dari Pixel 8 tidak lagi tersedia untuk dijual.
Kekurangan dalam Sistem Penilaian
Selain itu, ada juga kekurangan signifikan dalam sistem penilaian ini, yaitu tidak memasukkan biaya suku cadang ke dalam skor. Hal ini menjadi perhatian utama, mengingat tingginya biaya perbaikan sering kali menjadi alasan utama mengapa konsumen memilih untuk mengganti perangkat daripada memperbaikinya. Dengan tidak adanya pertimbangan ini, laporan tersebut mungkin tidak sepenuhnya mencerminkan realitas yang dihadapi pengguna saat mempertimbangkan perbaikan perangkat mereka.
Dengan hasil laporan ini, terlihat jelas bahwa Apple dan Samsung perlu melakukan perbaikan dalam aspek kemampuan perbaikan smartphone mereka. Dalam era di mana konsumen semakin peduli dengan keberlanjutan dan biaya, perusahaan-perusahaan ini harus lebih transparan dan bertanggung jawab dalam menyediakan produk yang dapat diperbaiki dengan mudah.
Sumber: https://www.androidauthority.com/samsung-apple-failing-the-fix-repairability-report-2026-3655686/
