Perubahan dalam Lanskap Pelanggan
Sebelum era smartphone, pelanggan sering terikat kontrak yang membuat mereka mendapatkan berbagai insentif seperti diskon besar-besaran dan promosi ponsel gratis. Namun, saat ini, situasi tersebut telah berubah. Dalam enam bulan terakhir, beberapa operator seperti Verizon dan T-Mobile mulai menawarkan lebih banyak insentif dan keuntungan bagi pelanggannya yang setia.
- Verizon kini memberikan lebih banyak promosi seperti garis gratis untuk pelanggan yang sudah ada serta diskon loyalitas yang lebih besar.
- T-Mobile juga meluncurkan tiga paket baru yang dirancang khusus untuk pelanggan yang berisiko berpindah ke penyedia lain.
- Paket Better Value dari T-Mobile memberikan harga yang lebih baik untuk pelanggan jangka panjang dan terbuka untuk pelanggan baru, meskipun dengan beberapa syarat tambahan.
