Pembaruan Besar Berbasis AI untuk Platform ServiceDesk Plus
ManageEngine, bagian dari Zoho Corporation, baru saja meluncurkan pembaruan besar berbasis Generative AI (GenAI) untuk platform ServiceDesk Plus yang berbasis cloud. Pembaruan ini dirancang untuk memperkuat pengalaman layanan sekaligus meningkatkan efisiensi tim TI di berbagai organisasi.
Umasankar Narayanasamy, Vice President ManageEngine, menjelaskan bahwa integrasi AI dalam ekosistem TI perusahaan sangat penting. Menurutnya, teknologi AI harus mampu beradaptasi dengan alur kerja yang sudah ada agar potensi produktivitas bisa tercapai secara maksimal. Ia menambahkan bahwa dengan hadirnya Ask Zia dan fitur AI lainnya di ServiceDesk Plus, tim TI dapat memanfaatkannya tanpa biaya tambahan untuk berbagai kebutuhan bernilai tinggi.
Tiga Fitur Utama: Ask Zia, Workflow Assist, dan Script Generator
Ask Zia kini hadir dengan antarmuka berbasis Large Language Model (LLM) dan kemampuan multimodal. Fitur ini memungkinkan pengguna berinteraksi menggunakan teks atau gambar, serta memberikan jawaban instan, menelusuri data, dan merangkum artikel knowledge base. Pengguna juga bisa menyelesaikan tiket lewat percakapan alami dan kontekstual.
Sementara itu, Workflow Assist berfungsi sebagai “pakar workflow pribadi”. Pengguna cukup memberikan instruksi teks atau gambar, lalu sistem akan secara otomatis membuat alur kerja lengkap—termasuk visualisasi, saran otomatis, dan pengecekan koneksi logika antarproses. Selain itu, ManageEngine menambahkan kemampuan GenAI untuk menghasilkan solusi otomatis, checklist, serta cuplikan JavaScript guna membantu kustomisasi template dan rekomendasi solusi tiket.
Semua fitur ini dirancang agar tim TI bisa bekerja lebih cepat tanpa harus melalui proses manual yang rumit.
Fleksibilitas Pilih Model AI
Strategi ManageEngine memberi kebebasan bagi pelanggan memilih model AI sesuai kebutuhan. Mereka bisa memakai Zia LLM tanpa biaya tambahan berbasis pay-per-use, atau menggunakan layanan publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI. Pendekatan ini membantu perusahaan menyeimbangkan efisiensi biaya dan fleksibilitas teknologi, tanpa mengorbankan keamanan data.
Untuk pertama kalinya, ManageEngine masuk dalam 2025 Gartner Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in ITSM sebagai Niche Player. Pengakuan ini memperlihatkan posisi ManageEngine sebagai penyedia solusi AI yang mudah diterapkan, efisien, dan aman bagi organisasi global.
Komitmen Menghadirkan AI yang Benar-Benar Membantu Produktivitas
Pembaruan GenAI pada ServiceDesk Plus menegaskan komitmen ManageEngine menghadirkan AI yang benar-benar membantu produktivitas, bukan sekadar tren. Dengan fitur seperti Ask Zia dan Workflow Assist, platform ini membawa AI langsung ke pusat operasional layanan TI, membantu perusahaan bekerja lebih cepat, cerdas, dan aman. Pembaruan ini menunjukkan upaya terus-menerus dari ManageEngine untuk memberikan solusi inovatif yang dapat mendukung kebutuhan bisnis modern.
