Klarifikasi dari T-Mobile
Setelah laporan mengenai postingan pengguna Reddit itu, tim kami menghubungi T-Mobile untuk mendapatkan klarifikasi lebih lanjut. Pihak T-Mobile menyatakan bahwa T-Force masih dikelola oleh pegawai manusia dan tidak melibatkan teknologi AI dalam interaksinya dengan pelanggan.
Meskipun begitu, pertanyaan yang muncul adalah mengenai survei yang dilakukan kepada pelanggan. Pengguna Reddit tersebut mengaku mendapati pertanyaan dalam survei yang menanyakan apakah mereka menyadari bahwa mereka sedang berbincang dengan agen virtual. T-Mobile tidak memberikan penjelasan terkait pertanyaan tersebut, sehingga menimbulkan tanda tanya mengenai keberadaan istilah “agen virtual” dalam konteks layanan mereka.
